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　　顺丰控股股份有限公司，下文简称顺丰，是国内领先的快递物流综合服务提供商。经过多年发展，顺丰已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的各个环节，从客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、大数据分析等一体化的综合物流服务。

　　2017年2月24日，顺丰控股正式敲钟上市，与顺丰控股董事长王卫一起敲响钟声的还有三位顺丰一线员工，他们分别是曾被掌掴的北京快递小哥、深圳客服中心的客服代表和顺丰航空的员工。

　　同年4月7日，顺丰控股发布《2016社会责任报告》，报告中提出：“让员工有尊严，让快递成为有尊严的工作”。并把“尊重”作为公司核心价值观的关键词之一。

　　从企业上市敲钟人的选择，到企业社会责任报告中突出对员工的尊重与关怀，顺丰摸准了物流快递行业履行社会责任的着力点。2017年中国快递业务量超过400亿件，占世界总量的40%以上，成为当之无愧的快递第一大国。快递已经成为城市基础设施的一部分，与社会民生息息相关。据顺丰《2016企业社会责任报告》发布，截至2016年底，顺丰在全国的自有员工数量已达12万人以上，庞大的员工数量中一线快递小哥数量最多。随着快递业务量暴涨，围绕快递行业从业人员激发的社会问题也随之暴露。例如，快递服务从业人员素质良莠不齐引发的客户对快递服务行业的满意度低；一线快递小哥承载超负荷工作量却又难以获得社会对其工作的肯定和基本尊重等等。特别是在发生顺丰快递小哥被人掌掴后，引发的公众舆论关于职业尊重的讨论，顺丰在自己的第一份企业社会责任报告中，特别强调：尊重，以不失人格尊严为前提。其中内涵这样一种逻辑：顺丰认为，只有在公司内部建立相互尊重的环境，才能让员工舒心的工作，尽展才智，才能产生内心的自豪感和归属感；员工在公司得到了尊重和认可，才会更好地尊重客户，那么客户才会尊重和信任顺丰的员工，这是一个良性的循环。顺丰致力于让快递成为有尊严的职业，传递出该企业履行社会责任的前瞻意识和人本主义态度。

　　顺丰从运营、业务和公益三个维度践行环保社会责任。自2014年起，顺丰提出“绿色物流 低碳生活”的环保主题，对内和对外同步开展环保相关项目。对内，顺丰控股通过优化包装材料、场地节能改造、推行节电办公等措施，不断提升自身的资源利用率，降低碳排放和能源消耗；对外，持续推广自助工具、推广电子运单、开发环保产品、投身环保公益等行动，与利益相关方紧密合作，合力构建和谐、可持续发展的商业环境。顺丰《2016企业社会责任报告》数据显示，2016年度，顺丰在降低碳排放和绿色物流方面取得了较为显著的成效。包装材料上，通过对物料的标准优化及业务模式的调整，不断降低原材料的使用量，2016年PE类材料减少消耗2793吨、PP类材料减少843吨、原纸减少消耗2539吨；航空材料上，顺丰航空有限公司通过飞行计划、电子飞行包、航路规划等优化项目和飞机刹车系统改进等手段，年节约航油2000吨；运营车辆上，截至2016年，已投入新能源运营车辆588辆。

　　顺丰控股董事长王卫先生不止一次的公开表示，要把顺丰做成“一家有温度的企业”，所谓温度，就是企业要有人性、有情感、正义感，对员工非常好，对客户有承诺，对社会有贡献。顺丰在向顾客提供高质量服务的同时，倡导企业及员工同国家、社会和社区的协同发展。通过增加就业岗位，增加税收，扶助，倡导环保、节能减排，大力支持社会公益等事业，践行企业社会责任。通过资金、服务等各方面的支持，充分利用企业自身优势服务于社会。

　　由于物流企业员工众多，尤其是基层员工，也就是快递小哥，数量庞大，所以如何能够让更多的顺丰人参与到企业的志愿服务当中来，就是一大难题。物流企业的另一大特点就是由于业务需要，顺丰员工和快递小哥必须尽可能广的分散在中国各个省市，这就造成了无法将员工组织起来进行志愿服务的难题。

　　对此，既对顺丰开展志愿服务提出了挑战，同时也促使企业要基于自身这些特点，去探索发展志愿服务的路径。目前顺丰开始利用了这些特点，致力于化难题为优势，在员工相对聚集的地区成立志愿者协会，每个志愿者协会辐射的范围不同，或一区或一市或一省，数量庞大的员工群体被划分成几十个志愿者协会就能基本覆盖中国大陆地区。同时，顺丰利用自身智能物流企业的IT专长，致力于运用信息化管理平台对志愿者和公益活动以及捐助信息进行数据统计和管理。

　　顺丰在向顾客提供高质量服务的同时，倡导企业及员工同国家、社会和社区的协同发展，不断践行企业社会责任。通过资金、服务等各方面的支持，充分利用企业自身优势服务于社会。在顺丰的企业社会责任中，公益与志愿是两大核心板块，二者是顺丰回馈社会的主要途径，二者的发展也源于企业社会责任的定位。顺丰在公益方面的投入，最早起步于1990年代，源于顺丰创始人的爱心与热情，如捐资助学、慈善投入等；2008年汶川地震后，曾委派78名志愿者赶赴灾区参与救助和灾后重建；2009年8月，深圳明德控股发展有限公司（原名称：顺丰速运（集团）有限公司）在广东省民政厅注册成立广东省顺丰慈善基金会，设专职机构注入专项资金从事慈善公益活动，旨在资助边远地区教育事业发展、儿童健康等，并组织志愿者参与其中，利用顺风的物流优势，参与灾害救援等。2012年12月，深圳明德控股发展有限公司及顺丰速运有限公司下属6个子公司共同发起，在民政部注册成立顺丰公益基金会，进一步扩展顺丰公益的业务范围及区域辐射范围。截止至2020年，顺丰公益基金会全年设有21个志愿者协会，并且利用企业信息化优势，建立起顺丰公益志愿者管理平台，使得志愿服务方面快速、优质发展。

　　对于顺丰而言，志愿服务活动不仅是在履行社会责任，更是植根于企业文化当中，对企业文化的薪火相传甚至在整个企业的长远发展中都占有着举足轻重的地位。

　　2012年，顺丰及其旗下子公司成立了顺丰公益基金会。基金会由企业注册，公司出资运营，并且企业高管组成理事会进行重大事项的决策，日常运行则有专业的团队实时监控，包括公益管理高级经理和若干项目经理。基金会服务于整个顺丰速运集团，对集团中大部分的公益项目和志愿活动负责，不仅投入资金到已成型的项目中，还自主开发、运作公益项目，属于半资助型、半运作型基金会。顺丰公益基金会在全国现拥有40条公益线条为当地公司自主运行，其他的32条由基金会进行全国范围的部署。

　　顺丰企业社会责任的核心在促进全社会协同发展，这也是顺丰公益基金会发展的大方向，因此致力于帮助贫困山区和有先天疾病的儿童获得平等的教育机会和教育条件是目前顺丰公益基金努力的方向，主要项目有顺丰莲花助学、顺丰爱佑专项基金、顺丰微爱行走等活动。作为半资助型、半运作型的公益基金会，其活动方式也不仅仅是企业和员工捐钱捐物那么“简单粗暴”，基金会会组织相应的志愿活动使得捐款捐物这种方式更加具有柔性也更加具有感染力。除了企业和员工直接的捐款捐物，顺丰还会组织员工间接捐款，通过捐赠步数等方式筹集善款。这样的捐款方式不落俗套，更能激发员工参与公益的积极性。由于物流企业地域分布广泛的特点，这种方式也不受地域的限制，可以随时随地运用网络同步进行活动。

　　目前，顺丰在全国采取“总会+分会”的模式，顺丰公益基金会作为顺丰志愿者协会的总会，2016年成立了13家分布在北京市、上海市、深圳市等各省市的志愿者协会。截至2019年，全年基金会项目开展志愿者参与2234人次，累计志愿者服务时长55588小时。2019年新成立3家志愿者协会，在各省市累计成立志愿者协会19家，全年各协会公益活动志愿者参与3359人次，累计志愿服务时长27169小时。同时，志愿者协会带动多家相关企业合作参与志愿活动，如立邦、普洛斯、腾讯等。在协会的运行上，区总担任荣誉顾问，不设置秘书处，各地区的HR作为公益管家，参与协会的日常管理。自下而上的运作模式使基层员工充分发挥主观能动性，无需行政命令就能积极地参加志愿服务。

　　顺丰公益基金是顺丰集团实现自身企业社会责任的重要途径。基金会与志愿者协会相辅相成，共同构成了顺丰履行社会责任的主体内容。由基金会发起的项目带动、支持员工志愿活动，志愿者协会也为基金会助力，推动基金会公益项目的组织架构完善，使基金会深入基层员工，提升企业员工对基金会认识的深度和广度，促进基金会更好的服务于集团和社会。

　　通过在志愿服务方面的不断创新和努力探索，顺丰形成了一套自己的志愿服务体系，包括志愿项目执行与评估、志愿团体管理、志愿者激励等。这套体系帮助各类的志愿服务顺利运行，并且促进顺丰志愿服务的标准化、信息化和规模化。

　　顺丰作为现代智能物流企业的领头人，在志愿服务管理方面充分体现了物流企业的特色和互联网企业的IT优势。为了更好的推动志愿活动的规模化和体系化发展，顺丰开发了适合自身的志愿管理体系，包括志愿者管理与激励政策、志愿者协会管理、志愿项目管理、志愿信息数字化等。通过系统的管理规划，以“全社会协同发展”为愿景，以“服务社会”为使命，以“重视志愿精神传播”为导向，将志愿服务作为顺丰履行企业社会责任的重要构成部分，充分利用企业优势与专长，鼓励集团所有员工参与到志愿服务当中，共同建设美好和谐发展的社会。

　　在2015年之前，顺丰对于志愿者服务信息的管理还是采用Excel表格的形式。这种形式既不方便记录每位志愿者参与的活动和总服务时长，也不方便各地区间共享活动数据，所以利用智能物流企业的IT专长，顺丰自主开发了一套志愿者管理平台——顺丰公益志愿者平台。致力于管理及发展顺丰志愿者数据，可提供全网公益活动报名以及志愿者、公益活动及基金会资助学生信息的数据统计、公示工作。

　　这套系统由三部分组成：顺丰公益官网、顺丰公益志愿者平台PC端和移动端。顺丰公益官网是顺丰集团所有志愿项目、公益项目和志愿者的专门网站，集展示、信息发布、项目状态更新、新闻宣传、传播顺丰志愿文化等功能为一体的官方网站。顺丰公益志愿者平台是专属于顺丰志愿者的、基于志愿活动的网站，每位志愿者使用自己的账号密码登陆进去，可以进行志愿活动报名、志愿团体加入、查看志愿时长和历史参与记录等操作，是对于志愿者信息和志愿活动信息进行系统化记录和汇总的平台。

　　平台可以查看志愿者的志愿时长等信息，使年终考评有据可依、有证可查，还可以查看受助对象的资金流向，使公益资金的运作更透明。各地的志愿者协会可以通过此平台共享数据，便于地区间的交流学习，也便于全网统一管理、统一的公益平台输出。PC端可以使用电脑登陆操作，移动端可以通过应用市场安装到手机上，使志愿者随时随地都能查看自己与自己所参与的志愿活动的状态，真正达到让公益成为顺丰人的一种生活习惯的状态。

　　此外，这个系统还有助于顺丰对其志愿服务项目实施进行管理，除了对本企业志愿者的志愿服务活动进行数据统计，还可以记录被服务地和人群的数据资料。例如顺丰自主开展的“莲花助学项目”中，系统还支持该项目助学申请学生档案录入、资助审核、数据导出分析等。

　　志愿者在参与志愿服务之前必须经过专业的培训才可上岗。顺丰的培训老师均为企业内部员工，这些员工参与相应的志愿服务多年，已完全熟悉项目标准化的运作流程，积累了充足的服务经验，员工志愿者对“同事”身份的培训老师接受程度与认同度更高，培训时的压力也小很多。在培训内容上，重视对志愿者志愿精神和服务精神的培养，并且让志愿者们熟悉项目执行的基本流程，再进行岗前培训，使志愿者们能够灵活处理在活动过程中发生的问题。在服务之前，顺丰会为志愿者购买保险，还会给予志愿者上限为800元的交通补贴，保障志愿者在志愿者服务过程中的基本利益。

　　在每年的“12·5世界志愿者日”上，顺丰会为当年的优秀志愿者给予2分的行政加分，还能获得顺丰集团年会的席位，这对于顺丰的员工是极大地鼓励和荣誉。优秀志愿者还有可能获得“志愿直通卡”。顺丰的志愿活动参与名额竞争非常激烈，按照工作量和能力等指标进行筛选，一般只有15%的报名者能够参与到志愿活动中。所以，“志愿直通卡”是为企业内热爱志愿的员工提供了便利途径，也省去了在筛选过程中的多余环节。顺丰还为员工提供每年两天的带薪休假，给予员工充分的自由，鼓励员工多参与志愿活动。公司高层也切身参与到志愿服务中，带动基层员工更加热情的参与志愿服务。

　　为鼓励员工参与承担企业社会责任，顺丰设立了顺丰社会责任奖励体系。每年从顺丰全国的网点和员工之中评选出“Best SFer”（最佳顺丰人）并对之施行精神、物质以及个人行政加分等奖励。同时，当选的“Best SFer”的员工会进一步参与企业志愿服务活动。例如，获奖的员工志愿者发起的顺丰凉山爱心班，身体力行的去到贫困地区开更具专业性和持续性的志愿服务。

　　为鼓励员工参与承担企业社会责任，顺丰设立了顺丰社会责任奖励体系。每年从顺丰全国的网点和员工之中评选出“Best SFer”（最佳顺丰人）并对之施行精神、物质以及个人行政加分等奖励。同时，当选的“Best SFer”的员工会进一步参与企业志愿服务活动。例如，获奖的员工志愿者发起的顺丰凉山爱心班，身体力行的去到贫困地区开更具专业性和持续性的志愿服务。

　　顺丰的员工数量庞大，让每个顺丰员工都身体力行到志愿服务中难度是很大的，所以顺丰的志愿项目注重志愿理念的传播和塑造。通过志愿精神的传播，感染更多顺丰员工养成志愿服务的意识和习惯，在日常的工作和生活中也能践行顺丰人的服务精神。

　　顺丰在项目设计和执行方面重视可持续性。莲花助学项目2012年发起，至今已持续5年；爱佑专项基金2013年成立，至今已4年；凉山爱心班项目成立于2010年，至今活动7年……对于帮扶类的志愿活动，如果只是“一次性”的帮助是解决不了当地的实际问题的。“授人以鱼，不如授人以渔”。顺丰的莲花助学计划中其中一个子项目为“反哺计划”，鼓励获得过资助的学子返回莲花小学支教。这样的形式不仅让受助人铭记感恩，更让公益服务的精神传递给了更多人。

　　顺丰在公益投资方面的目标是“把钱花在需要的地方”，对帮扶对象的资助少一分也不行。在每个项目结束后，顺丰会聘请第三方专业的机构对项目整体进行评估，企业内部的也会进行严格的内审。这样既能掌握项目成本投放与项目效益之间的关系，又能使活动资金流向透明化，防止贪污浪费。明确公益项目的成本投入与项目效益的关系，才能更好地制定投资计划，不盲目投资，也更加有针对性的进行帮扶。

　　莲花助学项目启动于2012年，是顺丰公益基金会重点公益项目，项目主要针对中国境内优秀贫困中学生，为其提供一定的经济资助，帮助其完成高中及大学(大一大二)学业，同时招募志愿者为有需要的学生提供成长陪伴。此外，项目还在暑假期间组织一批优秀学生，到深圳、北京、上海等一线城市进行为期一周的夏令营活动，并依托顺丰速运有限公司的企业资源，为学生们提供勤工助学社会实践岗位，并给予其相应的薪资待遇。2016年，莲花助学在18个项目县，开展18站公益性活动，2500多名志愿者报名活动，456人实际走访学生家庭1315户，累计志愿服务时长16464小时。

　　顺丰莲花助学公益行是为实地走访落实莲花助学申请学生需求及家庭情况而组织的志愿者走访调查活动，按顺丰基金会项目管理要求进行走访记录工作，作为评定申请学生是否符合资助条件的重要依据。

　　2016年5月，顺丰公益基金会组织来自顺丰全网的50位志愿者赴云南，对大理州巍山县、临沧市双江县的150位申请“顺丰莲花助学”项目资助的贫困学子家庭进行了走访。

　　这是继广西都安、湖北竹溪后，2016年顺丰公益基金会的第三站和第四站公益行，到这次走访为止，参与顺丰公益走访的志愿者共完成了对300位贫困学子的家庭走访和资料收集工作。

　　2016年5月底，顺丰公益基金会2016年顺丰莲花助学公益走访第五站完满结束，这次顺丰莲花助学公益行除了顺丰公益的志愿者外，还有来自腾讯志愿者协会的志愿者，30位志愿者共同完成了100位申请助学金的学生家庭走访和资料收集。本次安徽受访的家庭分布在大山深处的20个乡镇，志愿者们两两一组，需要在两天的时间内完成6-8个家庭的走访。30位志愿者中有大半是第一次参加此类公益行动。特别的是，立邦、普洛斯、腾讯等企业也参与到了2016年莲花公益行活动中。

　　陪伴人计划旨在帮助青春期的莲花计划受助人建立新的自我定位和自我认知，正确引导这个阶段的孩子树立正确的世界观、人生观和价值观。截止2018年，基金会累计组织约1200名爱心志愿者，持续陪伴，与项目学生共同成长。

　　陪伴人坚持平等、尊重、真诚、分享的理念与陪伴对象建立良好的关系，鼓励相互交换人生经历、分享喜怒哀乐，给予陪伴对象积极、正面的鼓励和指引，引导陪伴对象积极地面对生活，引导陪伴对象构建与家长、老师及同龄群体的良好人际关系。这样一对一的帮扶模式给予被帮扶对象充分的隐私和自尊，同时更能具有针对性的发现问题解决问题，从生理、心理上支持被帮扶对象，使他们顺利度过这个人生阶段。

　　凉山爱心班是顺丰携手凉山彝族妇女儿童发展中心，在四川凉山地区资助失依学生的公益项目。顺丰公益基金会致力于改善凉山失依儿童的生活现状，为他们提供平等的受教育机会，享受均等的教育资源，通过他们自身的努力，让改变发生。自2010年至2018年，项目累计在四川凉山州设立顺丰爱心班16个，资助学生869人。除了资助，顺丰志愿者会到学校开展志愿服务，与学生进行互动交流，在2016年6月13-18日，27名“Best SFer”志愿者参与凉山公益行，为2016年毕业的凉山爱心班的孩子们送上了一场特殊的毕业典礼。

　　为使更多中国贫困地区儿童有机会享受优质的医疗检查及手术治疗，顺丰公益基金会与爱佑慈善基金会合作开展0-14岁先天性心脏病和先天性白血病患儿救助项目。爱佑专项基金下设两个项目：爱佑童心与爱佑天使。爱佑童心是目前国际上规模最大的贫困先天性心脏病患儿救助项目，已在全国完成超过一万例手术救助。顺丰2014年加入该项目，截至2019年底，项目累计投入1.49亿元，救助患儿7496人。截至2019年12月，先心病救助项目已在广东、广西、西藏、青海等地开展儿童先心病筛查救助公益行17场，项目为具备手术指标的患儿对接定点医院，开通手术救助绿色通道，并为符合项目资助标准的贫困家庭患儿提供医疗费用资助，累计救助患儿179人。

　　此外，顺丰还先后组织志愿者在爱佑广州定点医院及云南昭通、山东菏泽、陕西渭南、贵州威宁组织开展病患儿童探访活动，确保让最需要帮助的孩子获得救助。2016年12月25日-31日，60名顺丰志愿者分别前往广州市妇女儿童医院、深圳市儿童医院和广东省肇庆市怀集县进行探访，与顺丰公益基金会“爱佑童心”项目资助的先心病患儿一起欢度圣诞迎接新年。

　　每年，顺丰都会组织“微爱行走”活动，通过志愿者行走积累并捐赠步数助力顺丰基金会的各个项目。以2016年为例，顺丰组织100支志愿者队伍、21550名志愿者参与“微爱行走”活动中，跨越60多个地区，历时23天，累计步数64，667，288，825步，分别支援凉山爱心班、爱佑基金等项目。

　　以“促进全社会协同发展”为愿景，以顺丰公益基金会为依托，顺丰策划符合企业特点、契合企业愿景的志愿服务项目；利用完善的志愿服务管理体系，将志愿精神嵌入到员工的工作和生活中，发挥员工巨大的潜能，使得每项志愿服务都能有效开展并收获良好的服务效果。

　　作为社会的一员，顺丰积极履行社会责任，以社会责任为己任，努力探索多种回馈社会的方式，将志愿服务作为企业回报社会的重要途径，追求全社会协同发展的核心目标。一个好的企业不仅需要将社会责任视为己任，员工也需要对企业的志愿理念表示认同并且以此为纲、身体力行。员工是企业履行社会责任和回报社会的基石，员工对于企业信念的认同度高，员工参与公益和志愿活动的热情才会高，才能促进企业更好地回馈于社会。

　　顺丰定位于智能物流企业，其两大特点就是IT专长和基层员工数量庞大。IT专长作为顺丰的“必然优势”，能够有效赋能于企业的志愿服务。基层员工数量庞大就是顺丰在进行志愿服务管理时的“可能劣势”，但顺丰将这个“可能劣势”也转化为“必然优势”，通过各地区建立志愿者协会的方式，将分散在中国大陆各个角落的基层志愿者进行组织管理，更加深入辐射边远贫困地区，使顺丰的志愿服务走向更需要的地方。

　　顺丰的信息管理优势帮助他们建立起完善的志愿者管理系统，不仅对顺丰每一个志愿者的志愿服务信息进行系统的管理，还能够从宏观层面把控各地区的服务进度，制定政策，进行整体把控。利用信息技术专长建立起来的顺丰公益系列网站，为顺丰公益的志愿服务部分提供了清晰的体系脉络与架构，也更好的将顺丰的志愿精神和企业信念传播给更多的人。

　　顺丰相信，志愿服务项目的可持续性与其后续产生的实际效益有密切的关系。进行长期的定点志愿服务对于志愿者和受助者来说都是非常有好处的，就像顺丰的莲花助学项目等，志愿者与受助者在志愿服务过程中容易建立起一种良性的长效机制，而这种长效机制也会反作用于志愿服务项目本身，提升项目产生的实际效益。

　　目前，顺丰的大部分志愿服务项目都已持续数年，通过长期的定点服务，将项目的实施效果和受益程度发挥到最大，同时这样的志愿服务对于企业、受助者和社会都是负责任的。顺丰将企业社会责任的概念充分延展，使其充实饱满，再加上顺丰人在志愿服务方面的不懈探索和坚持，有效的志愿服务运行体系和机制充分助力，相信顺丰会成为促进全社会协同发展力量的中流砥柱。